Elektromobilitätsberatung für Autohäuser: Verkauf, Aftersales und Customer Journey
Elektroautos verändern im Autohaus nicht nur das Produkt, sondern den gesamten Beratungs- und Verkaufsprozess. Kunden stellen andere Fragen, Ladeinfrastruktur wird Teil des Fahrzeuggesprächs und auch Aftersales, Training und digitale Kommunikation müssen angepasst werden. Electric Car Consulting unterstützt Autohäuser und Handelsorganisationen dabei, Elektromobilität im Vertrieb professionell und wirtschaftlich zu verankern.
Die Beratung Elektromobilität bildet den übergeordneten Rahmen für Verkauf, Aftersales und Training im Autohaus.
Christian Thelen verbindet langjährige Hersteller-, Vertriebs- und Trainingserfahrung mit praxisnaher Elektromobilitätsberatung. Ein Schwerpunkt der vergangenen Jahre war die Beratung und Schulung von BMW Autohäusern und BMW Niederlassungen. Diese Erfahrung fließt in die Entwicklung einer Customer Journey ein, in der Mitarbeiter Kunden sicher durch Themen wie Reichweite, Laden, Fahrzeugwahl und Betriebskosten führen können.
Elektroauto-Markt Deutschland: aktueller Stand
Im August 2026 wurden in Deutschland 68.930 batterieelektrische Pkw (BEV) neu zugelassen. Das entsprach 32,4 % aller Pkw-Neuzulassungen. Von Januar bis August 2026 kamen 515.545 BEV neu auf die Straße; gegenüber dem Vorjahreszeitraum war das ein Plus von rund 53 %. Für Autohäuser zeigt diese Entwicklung, dass E-Auto-Beratung zunehmend Teil des regulären Vertriebsalltags wird.
Datenstand: August 2026. Quelle: VDA auf Basis KBA.
Wo Autohäuser bei Elektromobilität ansetzen sollten
Verkaufsgespräch und Bedarfsanalyse
Bei Elektrofahrzeugen entscheidet das tatsächliche Nutzungsprofil besonders stark darüber, welches Modell passt. Wir entwickeln Beratungsabläufe, mit denen Verkaufsberater Fahrprofil, Lademöglichkeiten, Reichweitenbedarf und wirtschaftliche Rahmenbedingungen strukturiert erfassen können.
Produktwissen verständlich vermitteln
Batteriegröße, Ladeleistung, Ladekurve, AC/DC-Laden, Wärmepumpe oder Rekuperation sind für viele Kunden neue Begriffe. Entscheidend ist nicht, möglichst viele technische Daten zu nennen, sondern sie in einen verständlichen Kundennutzen zu übersetzen.
Ladeinfrastruktur in die Customer Journey integrieren
Die Kaufentscheidung endet nicht am Fahrzeug. Kunden wollen wissen, wie sie zu Hause, im Unternehmen und unterwegs laden. Wir helfen, diese Themen sauber in den Verkaufsprozess einzubinden und Übergaben an geeignete Partner zu strukturieren.
Aftersales und Bestandskunden entwickeln
Elektromobilität verändert Wartungsumfänge und Kundenkontakte. Gleichzeitig entstehen neue Beratungsanlässe rund um Ladezubehör, Software, Energie, Reifen, Batteriegesundheit und Mobilitätsservices. Gemeinsam betrachten wir, wie Aftersales-Prozesse und Kommunikation angepasst werden können.
Training für Verkauf und Service
Technisches Wissen allein reicht nicht. Mitarbeiter müssen Einwände verstehen, typische Fragen sicher beantworten und Elektroautos erlebbar machen können. Electric Car Consulting entwickelt Trainings für Verkauf, Service und Führungskräfte – vom Grundlagenworkshop bis zur individuellen Vertriebsbegleitung.
Die von Electric Car Consulting entwickelte App Full Juice kann dabei als Wissens- und Informationsplattform eingesetzt werden.
Typische Beratungsfelder für Autohäuser
- Analyse der aktuellen E-Auto-Customer-Journey
- Verkaufs- und Beratungsprozesse für Elektrofahrzeuge
- Trainingskonzepte für Verkauf, Service und Führung
- Integration von Ladeinfrastruktur und Energiefragen in das Kundengespräch
- Digitalisierung von Beratung und Kundenkommunikation
- Aftersales-Ansätze für E-Auto-Kunden
- Begleitung von Hersteller- und Handelsorganisationen bei der Umsetzung
Warum Electric Car Consulting?
Die Beratung verbindet Automobilhandel und Elektromobilität. Christian Thelen verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung in der Automobilindustrie, davon 18 Jahre bei BMW, und war unter anderem in Training, Key Account Management und internationalen E-Mobilitätsprojekten tätig.
Häufige Fragen von Autohäusern
Für wen eignet sich die Beratung?
Für einzelne Autohäuser ebenso wie für Handelsgruppen, Herstellerorganisationen oder Teams, die Verkauf und Aftersales auf steigende E-Auto-Anteile vorbereiten möchten.
Kann die Beratung markenübergreifend erfolgen?
Ja. Die Prozesse rund um Bedarfsermittlung, Ladeberatung, Customer Journey und Training lassen sich unabhängig von einzelnen Marken entwickeln und anschließend an Ihr Produktportfolio anpassen.
Sind auch Workshops vor Ort möglich?
Die Beratung kann je nach Projekt als Analyse, Workshop, Training oder längerfristige Begleitung aufgebaut werden.
Sie möchten Elektromobilität im Autohaus systematisch weiterentwickeln? Vereinbaren Sie ein Erstgespräch mit Electric Car Consulting.